費用事項是預約服務中最需要事先說清的部分。本頁說明退款的適用情形、辦理流程與到賬時效，所有規則在付款確認前即告成立，用戶確認費用即視為已知悉本政策。

適用全額退款的情形

適用全額退款的情形：

• 平臺原因未履約——匹配失誤、檔期協調失敗、到場人員與確認信息嚴重不符等，費用全額退還
• 不可抗力取消——活動因不可抗力取消的，扣除已實際發生的成本后，剩余部分全額退還
• 協商一致取消——雙方協商一致取消訂單的，按協商結果辦理

部分退款與不予退款的情形

服務已按約定完成的不予退款。用戶單方面違約且拒絕協商的不予退款。用戶提供虛假信息導致訂單無法履行的，不予退款并由用戶承擔相應后果。服務進行中用戶主動終止的，按已完成時長與約定單價結算，未發生部分退還。介于上述情形之間的爭議訂單，以雙方留存的書面確認記錄為依據協商處理。

退款的辦理流程

退款申請通過意見反饋頁面或對接經紀人提交，申請時附訂單編號與事由說明。經紀人核對訂單狀態與服務記錄，確認符合退款條件的，提交退款發起。退款原路返回至原支付渠道，平臺不做截留，不收取手續費用。

到賬時效說明

退款發起后，到賬時間取決于支付渠道的處理周期，各渠道到賬速度存在差異。超過合理周期仍未到賬的，可通過反饋渠道查詢進度，平臺協助向支付渠道跟進。

透明的退款規則既是對用戶的保護，也是減少糾紛的基礎。確認費用前請完整閱讀本頁，對任何條款有疑問的，先問清再付款。

退款爭議的處理

對退款結論有異議的，按爭議解決機制處理：先由對接經紀人復核訂單記錄與退款依據，復核仍有分歧的，申請平臺調解，以書面確認記錄為最終認定依據。調解期間原退款申請不撤銷、不重復提交。經調解認定的退款，按本頁流程與時效執行，不再另行收取任何名義的處理費用。